LIVRAISONS ET RETOURS
 

Chez Zou & Elle, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une livraison rapide, fiable et soignée.
 

Modes de livraison
Nous travaillons avec Mondial Relay et Bpost afin de vous proposer la solution la plus adaptée selon votre commande.

 > Livraison à domicile

• Livraison directement chez vous

• 6,90 € pour le Belgique

• 8.90 € pour la France et le Luxembourg

• Délai : 3 à 6 jours ouvrés
   

Livraison offerte

• Offerte dès 75 € d’achat (Belgique uniquement)

• Offerte dès 120 € d’achat (France et Luxembourg)

 

Délais de préparation

• Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées

• Expédition du lundi au vendredi (hors jours fériés)
   

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis.
 

Réception du colis

  > Point relais

• Vous disposez de plusieurs jours pour récupérer votre colis

• Une pièce d’identité peut être demandée

Si le colis n’est pas récupéré à temps, il nous sera retourné.
Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  > Livraison à domicile

• En cas d’absence, le transporteur proposera une nouvelle livraison ou un dépôt en point relais

Zone de livraison

Nous livrons actuellement en :

• Belgique

• Luxembourg

• France
   

Responsabilité

Zou & Elle ne peut être tenue responsable :

• des retards imputables au transporteur

• d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande

​

Informations importantes

• Les délais peuvent être légèrement rallongés en période de forte activité (soldes, fêtes…)

• Zou & Elle ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur

• Merci de vérifier vos informations avant validation de commande

​

RETOURS & DROIT DE RETRACTATION
 

Délai légal 

Conformément à la législation belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Les articles doivent être :

• non portés

• non lavés

• dans leur état d’origine

• avec étiquettes intactes

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
 

 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou incorrect)

 

Remboursement

• Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du retour

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
   

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• articles portés ou abîmés

• produits personnalisés 

• articles en promotions

• cartes cadeaux
   

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Envoyez un email à : zouetelle@gmail.com

2. Indiquez :

• votre numéro de commande

• le ou les articles concernés

   3. Vous recevrez les instructions de retour
 

DROIT DE RETRACTATION
 

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
 

SERVICE CLIENT

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Nous sommes disponibles : zouetelle@gmail.com